1. Información general
Agencia Escalate, LLC (EIN: 32-0785586, en adelante "la Agencia") es una empresa de servicios de marketing digital con sede en los Estados Unidos. Nuestros servicios incluyen gestión de publicidad paga (Meta Ads, Google Ads), estrategia de contenidos, optimización de conversiones y consultoría de crecimiento.
Dado que brindamos servicios profesionales personalizados y no productos físicos, esta política regula las condiciones bajo las cuales un cliente puede cancelar un servicio contratado y solicitar un reembolso.
2. Naturaleza del servicio
Todos los servicios prestados por Agencia Escalate, LLC son de carácter personalizado. Cada cuenta es analizada, configurada y gestionada de forma individual según los objetivos y características específicas del negocio del cliente. Por esta razón, una vez iniciado el trabajo, se incurre en costos de tiempo y recursos que no son recuperables.
Los servicios no incluyen garantía de resultados específicos en ventas o ROAS, ya que el desempeño depende de múltiples factores externos como el presupuesto publicitario, el mercado y el producto del cliente.
3. Política de cancelación
3.1 Retainer mensual
Para contratos de retainer mensual, el cliente debe notificar la cancelación con un mínimo de 30 días de anticipación mediante comunicación escrita enviada a info@agenciaescalate.com. El servicio continuará activo y facturado durante ese período de preaviso.
3.2 Proyectos puntuales
Los proyectos con alcance definido (auditorías, configuraciones, landing pages, etc.) pueden cancelarse antes del inicio sin penalidad. Una vez iniciado el proyecto, no se admiten cancelaciones y el monto total es exigible.
3.3 Cancelación inmediata por la Agencia
Agencia Escalate, LLC se reserva el derecho de cancelar el servicio de forma inmediata en caso de:
- Incumplimiento de pago de más de 10 días hábiles.
- Conducta inapropiada o solicitudes que violen las políticas de plataformas como Meta o Google.
- Actividades ilegales o contrarias a la ética comercial.
4. Política de reembolsos
4.1 Reembolso total
Se otorgará un reembolso completo del honorario de la Agencia (no del presupuesto publicitario) únicamente si:
- El cliente solicita la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la firma del contrato, antes de que se haya iniciado cualquier trabajo.
4.2 Reembolso parcial
Si el trabajo ha comenzado pero el cliente solicita cancelación dentro de los primeros 7 días del mes en curso, se evaluará un reembolso proporcional a los días no trabajados, descontando los costos ya incurridos. Esto aplica únicamente a retainers mensuales y debe solicitarse por escrito.
4.3 Sin reembolso
- Transcurridos 7 días desde el inicio del período mensual.
- En proyectos puntuales ya iniciados.
- Sobre el presupuesto publicitario invertido en plataformas de terceros (Meta, Google, TikTok, etc.). Estos montos son gestionados por la Agencia en nombre del cliente pero son cobrados directamente por las plataformas.
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de los 10 días hábiles desde la aprobación, utilizando el mismo medio de pago original.
5. Cómo solicitar una cancelación o reembolso
Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo electrónico a info@agenciaescalate.com con el asunto "Solicitud de cancelación / reembolso" incluyendo:
- Nombre completo del responsable de la cuenta.
- Nombre de la empresa o proyecto.
- Fecha de inicio del contrato.
- Motivo de la solicitud.
El equipo de Agencia Escalate, LLC responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes para evaluar el caso y brindar una respuesta definitiva.
6. Modificaciones a esta política
Agencia Escalate, LLC se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados por correo electrónico a los clientes activos y publicados en este sitio web. El uso continuado del servicio posterior a la notificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
7. Contacto
Para consultas sobre esta política o cualquier aspecto relacionado con tu cuenta, podés comunicarte con nosotros en:
- Correo electrónico: info@agenciaescalate.com
- Teléfono: +598 91 867 692
- Instagram: @escalate.uy
- LinkedIn: Agencia Escalate